Nobita trả lời: Với các đơn ship sản phẩm A (khách đã thanh toán) nhưng khách muốn đổi sang sản phẩm B (hơn tiền), bạn hoàn đơn có sản phẩm A về và xử lí hoàn tồn sau đó lên đơn mới với sản phẩm B và điền vào ô Tiền đặt cọc (hoặc tiền chuyển khoản) là giá trị khách đã thanh toán, số tiền COD còn lại hãng vận chuyển sẽ thu của khách bạn nhé.

Nobita trả lời: Hiện tại đồng bộ kho từ Kiot Việt sang Nobita chưa đồng bộ ngược lại bạn nhé. Nên với những sản phẩm hoàn lại về kho ở Nobita bạn thao tác hoàn hàng đó về Kiot Việt nhé.

Nobita trả lời: Lead sẽ không ưu tiên chia lead mới mà phải chia theo thời gian về bạn nhé.

Nobita trả lời: Với các tính năng của hệ thống bạn phải cấp quyền thì mới xem và thao tác được. Bạn thao tác như hướng dẫn của Nobi nhé:

B1: Vào Thiết lập –> Phòng ban –> Chọn chi nhánh

B2: Chọn chức vụ –> Phân quyền

Nobita trả lời: Hiện nay facebook có nhiều quy định chặt chẽ về việc quảng cáo ở facebook, vì vậy các chiến dịch facebook marketing rất dễ dính và bị facebook cảnh báo chặn trang. Do đó bạn phải nắm thật rõ các quy định của facebook trước khi set các chiến dịch.

Nobita trả lời: Bạn vào Quản lý lead –> Cấu hình lead để chỉnh thời gian thu hồi lead về 1 phút thì những lead chưa xử lí sẽ được thu hồi lại sau đó bạn cài đặt lại cấu hình theo mục đích để chia lại lead cho nhân viên nhé.

Nobita trả lời: Bạn có thể xem đơn hoàn tại: Báo cáo –> Thống kê hàng hoàn

Tỷ lệ đơn hoàn bạn có thể xem tại: Báo cáo –> Báo cáo theo đơn hàng nhé.

Nobita trả lời: Trong hệ thống Nobita, bạn muốn nhân viên bạn xem được gì thì bạn phải phân quyền cho họ ở tính năng đó. Bạn thao tác theo hướng dẫn của Nobi nhé:

B1: Vào Thiết lập –> Phòng ban

B2: Chọn chức vụ muốn phân quyền –> Phân quyền

Lưu ý: Với các tính năng khác đều cần phân quyền mới có thể quản lý được, việc phân quyền cho vị trí nào tương tự như bước thiết lập ở trên bạn nhé.

Nobita trả lời: Do bạn chưa thiết lập địa chỉ người gửi nên hãng vận chuyển chưa tiếp nhận đơn được. Bạn thao tác theo hướng dẫn của Nobi nhé:

Vào Thiết lập –> Chi nhánh –> Điền thông tin người gửi và số điện thoại nhé.

Nobita trả lời: Bạn thao tác theo hướng dẫn của Nobi nhé:

B1: Vào Thiết lập –> Mẫu in ấn

B2: Thêm mới –> Tạo mẫu in ấn theo mục đích của bạn

Lưu ý: Với các đơn hàng sử dụng mẫu in ấn tự tạo Nobita sẽ không lọc được trạng thái chưa in/ đã in bạn nhé.

Nobita trả lời: Bạn làm theo hướng dẫn của Nobi nhé:

B1: Vào Thiết lập –> Cài đặt chung –> Bán hàng

B2: Thiết lập phí vận chuyển –> Chọn đồng giá và điền giá vận chuyển

Nobita trả lời: Bạn thao tác theo hướng dẫn của Nobi như sau:

B1: Gõ vào ô địa chỉ trên trình duyệt đường dẫn “chrome://flags” –> Tìm kiếm theo từ khóa “Samesite” hoặc vào link đầy đủ “chrome://flags/#same-site-by-default-cookies”.

B2: Thực hiện tắt Cookies như hình minh họa

Nếu thực hiện như hướng dẫn vẫn không vào được thì bạn thao tác như sau:

B1: Vào chrome://settings/cookies

B2: Setup như hình minh họa cuối cùng

Nobita trả lời: Nếu website của shop là website tự code bạn có thể thao tác như sau:

Vào Marketing đa kênh –> Form đăng ký khách hàng và tạo mới 1 form –> Nhận mã trong mã nhúng –> Copy mã nhúng đó chèn vào code trong form đăng ký của website nhé.

Nobita trả lời: Với việc gửi email marketing để hiệu quả nhất bạn nên chọn 1 trong 2 cách dưới đây:

Cách 1: Bạn sử dụng mailgun của Nobita đã thiết lập sẵn và gửi chiến dịch email marketing đến khách hàng với phí chỉ 25.000VND/1000 email.

Cách 2: Bạn nên mua domain riêng –> Khởi tạo email riêng –> Tích hợp email đó vào Nobita và gửi chiến dịch.

Bạn không nên gửi bằng email cá nhân bởi vì số lượng email cá nhân chỉ được gửi là 20 email/ ngày hơn nữa rất dễ vào spam do bạn gửi nội dung giống nhau cho nhiều người.

Nobita trả lời: Bạn thao tác theo hướng dẫn của Nobi nhé:

B1: Vào Thiết lập –> Cài đặt chung

B2: Tab Bán hàng –> Thiết lập trọng lượng mặc định.

Nobita trả lời: Sau khi bạn nhập kho sản phẩm ở KiotViet thì 3-5 phút sau mới cập nhật ở Nobita bạn nhé.

Nobita trả lời: Nếu bạn nhập thiếu sản phẩm thì bạn thao tác Sản phẩm –> Nhập hàng

Nếu thừa sản phẩm thì bạn thao tác Sản phẩm –> Xuất hủy nhé.

Nobita trả lời: Bạn thao tác theo hướng dẫn của Nobi nhé:

B1: Vào Danh mục –> Thẻ khách/Đơn hàng/ Hội thoại để thêm thẻ “Đã lên đơn”.

B2: Vào Marketing tự động –> Tạo quy trình gắn thẻ khách hàng (điều kiện là thay đổi trạng thái đơn hàng, trạng thái đơn hàng là Mới và chọn Tác vụ là “Gắn thẻ khách hàng, chọn thẻ Đã lên đơn”).

Nobita trả lời: Để file excel có thể nhập được sản phẩm và số lượng khi import lead vào nobita bạn thao tác theo hướng dẫn sau:

B1: Vào menu Thiết lập –> Trường dữ liệu để thêm trường sản phẩm , số lượng.

B2: Sau khi thêm các trường dữ liệu này rồi kéo các trường dữ liệu đó xuống phần “IMPORT EXCEL”.

B3: Quay lại quản lý lead chọn Nhập File để tải lại file excel mẫu để nhập thông tin.

Nobita trả lời: Hiện tại việc gửi số lượng email bằng mailgun của Nobita cho khách hàng không giới hạn số lượng bạn nhé.

Nobita trả lời: Các khách hàng bạn import thủ công vào Nobita thì không thể gửi hành trình đơn qua facebook, zalo được mà chỉ có thể gửi thông báo qua email hoặc sms bạn nhé.

Nobita trả lời: Nếu bạn thiết lập quy trình thông báo tin nhắn hành trình đơn cho khách hàng thì đơn tự vận chuyển cũng sẽ có thông báo đến khách hàng vì điều kiện thông báo là thay đổi trạng thái đơn hàng, khi bạn tự chuyển trạng thái thì tin nhắn sẽ được gửi đi bạn nhé.

Nobita trả lời: Hiện tại chính sách facebook có đưa ra các quy định khi gửi tin nhắn hàng loạt, không sử dụng các ngôn từ quảng cáo rất dễ bị facebook spam và khóa trang vì vậy bạn lưu ý khi viết nội dung tin nhắn thì tham khảo kỹ các quy định của facebook nhé.

Nobita trả lời: Với số liệu trả về ở thống kê tracking facebook chỉ tính những khách hàng nhấn inbox trực tiếp vào message của bài đang chạy quảng cáo. Khi khách hàng nhắn vào đó thì facebook sẽ gửi về mã ID và việc có gửi mã ID hay không phụ thuộc vào hoạt động của facebook, có ID khi bạn lên đơn thì mới tính đo lường, những trường hợp facebook không gửi cũng không được tính bạn nhé.

Nobita trả lời: Việc số lượng hoàn không giống nhau có 1 số lý do:
1. Ngày trên đvvc là ngày gửi đơn còn ngày trên Nobita là ngày tạo đơn > Một số đơn tạo tháng cũ tháng mới mới gửi => thống kê theo cùng khoảng thời gian sẽ bị lệch.
2. Con số thực tế của đơn hoàn nằm ở bộ đếm chỗ phân trang.
3. Trên Nobita cần chọn 2 trạng thái là đã chuyển hoàn và đã xác nhận chuyển hoàn thì mới đủ điều kiện.
4. Trên đvvc có một số đơn không gửi qua Nobita nên số đơn hoàn bị chênh lệch.

Nobita trả lời: Hiện tại facebook cập nhật các tính năng mới hoặc có các chính sách bảo mật mới nên bạn chỉ cần đăng nhập và kết nối lại với fanpage là được bạn nhé.

Nobita trả lời: Có một số khách hàng cấu hình chặn không nhận tin nhắn tự động trên facebook nên khi set các chiến dịch gửi tin tự động thông báo hành trình đơn khách hàng sẽ không nhận được tin nhắn đó bạn nhé.

Nobita trả lời: Bạn có thể kiểm tra ở Pancake vì hiện tại Pancake được tích hợp vào giao diện của Nobita nên tính năng hoàn toàn là ở Pancake bạn nhé.

Nobita trả lời: Hiện tại với khách hàng từ facebook là nguồn tương tác với facebook còn khách từ ladipage về là khách đăng ký qua form nên Nobita hiểu đó là 2 khách hàng khác nhau.

Nobita trả lời: Bạn muốn biết đơn hàng đó ở trạng thái đối soát tiền thực tế hay chưa thì bạn có thể kiểm tra đơn đó ở hãng vận chuyển đang ở trạng thái nào nhé.